Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holajugoproject@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holajugoproject@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección holajugoproject@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holajugoproject@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holajugoproject@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección holajugoproject@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Jugo queremos que tu experiencia sea bonita desde el primer momento. Aun así, entendemos que pueden surgir cambios o imprevistos. Aquí te explicamos cómo gestionamos devoluciones y cancelaciones según el tipo de producto o servicio.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Compras online)

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos indicados más abajo.

Para solicitar una devolución, deberás escribir a:

📩 holajugoproject@gmail.com

Indicando número de pedido y motivo.

2. TARJETA REGALO (FORMATO DIGITAL O FÍSICO) 

Las tarjetas regalo pueden emitirse en formato digital o enviarse en formato físico (en sobre con nota personalizada).

En ambos casos:

• No son reembolsables una vez emitidas o enviadas.

• No pueden canjearse por dinero en efectivo.

• Tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra.

En el caso de la tarjeta en formato físico, al tratarse de un producto personalizado y/o preparado específicamente para cada pedido, no se admite devolución una vez realizado el envío.

En el caso de la tarjeta en formato digital, al tratarse de contenido suministrado de forma inmediata, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable una vez enviada al correo electrónico facilitado.

Transcurrido el plazo de 3 meses sin haber sido utilizada, la tarjeta perderá su validez sin derecho a reembolso.

3. KITS (PRODUCTO FÍSICO) 

Los kits pueden devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción, siempre que:

• No hayan sido usados.

• Se encuentren en perfecto estado.

• Se devuelvan con su embalaje original completo.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o exista un error en el envío.

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se aceptarán devoluciones de kits que hayan sido abiertos o utilizados.

4. PRODUCTOS HECHOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS 

Los productos creados específicamente para el cliente no admiten devolución ni cambio, tal y como establece la normativa vigente, salvo en caso de defecto de fabricación.

Si detectas cualquier incidencia, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías.

5. CURSOS PRESENCIALES 

Los cursos presenciales están vinculados a una fecha concreta y cuentan con plazas limitadas. Por este motivo, se aplican las siguientes condiciones:

Cancelaciones con al menos 7 días naturales de antelación

Se realizará el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si la reserva se realizó mediante el canje de una tarjeta o bono regalo, el importe se devolverá exclusivamente en forma de bono, no en dinero.

Cancelaciones con menos de 7 días naturales de antelación o no asistencia

No se realizará reembolso económico.

Se emitirá un bono por el importe abonado, válido durante 3 meses desde la fecha del curso inicialmente reservado.

Transcurrido ese plazo sin utilizarlo, el bono perderá su validez.

Cancelación por parte de la organización

Si el curso fuera cancelado por causas imputables a la organización, se ofrecerá al cliente:

Cambio de fecha, o

Reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.