Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos de kits físicos se preparan en un plazo aproximado de 2–5 días laborables.
El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería.
En productos hechos a medida, el tiempo de elaboración se indicará en la ficha del producto o se comunicará directamente al cliente.
2. ¿Puedo devolver un kit?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto o error en el envío.
3. ¿Los productos hechos a medida admiten devolución?
No. Los productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente no admiten devolución ni cambio, salvo en caso de defecto de fabricación.
4. ¿Las tarjetas regalo son reembolsables?
No. Las tarjetas regalo, tanto en formato digital como físico, no son reembolsables ni canjeables por dinero.
Tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra. Una vez transcurrido ese plazo, perderán su validez.
5. ¿Puedo cancelar mi plaza en un curso presencial?
Sí, con condiciones:
Si cancelas con al menos 7 días naturales de antelación, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago.
Si la reserva se realizó mediante bono o tarjeta regalo, el importe se devolverá en forma de bono.
Si cancelas con menos de 7 días de antelación o no asistes, no se realizará reembolso, pero se emitirá un bono válido durante 3 meses.
6. ¿Qué ocurre si no puedo asistir al curso y no aviso con antelación?
En ese caso no se realizará devolución económica. Se emitirá un bono por el importe abonado, válido durante 3 meses desde la fecha del curso.
7. ¿Qué pasa si el curso se cancela por parte de la organización?
Si por causas organizativas el curso debe cancelarse, podrás elegir entre:
Cambio de fecha, o reembolso íntegro del importe abonado.
8. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. Se gestionará la reposición o el reembolso correspondiente.
9. ¿Puedo regalar un curso o un kit?
Sí. Puedes adquirir una tarjeta regalo válida durante 3 meses para que la persona beneficiaria elija el curso o producto que prefiera dentro de ese plazo.
